Андрей Смирнов
Время чтения: ~11 мин.
Просмотров: 0

Дифференцируя по времени

mat_94841.png

Если возникают проблемы с доступом к сайту «Одноклассники», многие пытаются найти номер телефона службы поддержки. Если возникает необходимость связаться с администрацией сайта, по телефону сделать это невозможно. Сайт «Одноклассники» не имеет номеров телефонов, на которые можно было бы позвонить и  решить возникшие проблемы.

Другие способы получения помощи в «Одноклассниках»

Отсутствие номера телефона службы поддержки связано с тем, что решить основную массу вопросов, которые возникают у пользователей этой социальной сети, можно самостоятельно. Для этого предусмотрены все возможные варианты ответов с решением возникающих проблем. Каждый пользователь может самостоятельно воспользоваться имеющимися инструкциями, чтобы восстановить доступ к своей странице, пароль или логин.

Так как техподдержка не имеет номера телефона, горячей линии также нет ни оплачиваемой, ни бесплатной, единственным способом общения с техподдержкой является раздел «Помощь» на этом сайте. Найти его можно  через список настроек возле фотографии профиля пользователя. Нажатие на кнопку «Помощь» позволяет найти ответ на возникший вопрос непосредственно на сайте. Для этого нужно ввести в строку поиска свой вопрос. Если на него есть ответ в «Одноклассниках», он мгновенно появится на странице. Если ответа нет, можно связаться со службой поддержки, активная кнопка которой находится внизу страницы поиска. Нажатие на эту кнопку выводит на экран форму, которую нужно заполнить. Здесь нужно ввести информацию о цели обращения, указать свой электронный адрес для того, чтобы администрация сайта смогла выслать на него ответ на поставленный вопрос. Ниже потребуется вписать свое обращение и отправить его в службу поддержки.

odnoklassniki-gl-1.png

Что можно выяснить в службе поддержки «Одноклассники»?

Наиболее часто задаваемыми вопросами обращающихся за поддержкой пользователей являются:

  • проблемы с регистрацией на сайте;
  • невозможно войти на свою страницу через утерю логина, пароля;
  • блокирование страницы в результате нарушений правил использования этого ресурса;
  • желание пожаловаться на пользователей, нарушающих правила использования этой социальной сети (распространение спама, применение чужих данных, оскорбления и др.).

</span></span></span>

В каком случае поддержка сайта «Одноклассники» не сможет помочь?

Служба поддержки не сможет помочь, если пользователь нарушал правила пользования сайтом, распространял от своего имени спам и др., делал это сознательно. В любом случае специалисты службы поддержки пришлют ответ на указанный пользователем адрес, в котором опишут причину отказа в оказании помощи.

</span></span></span>

Причины блокировки «Одноклассников» — как восстановить доступ?

Наиболее часто блокирование страницы пользователя происходит по нескольким причинам:

  • в результате взлома и рассылки спама через нее – восстановить страницу можно через логин и пароль или через VHOD.cc – это быстрый и удобный способ входа с помощью инструкций, которые помогают решить проблему со входом. Обычно таким способом восстановление осуществляется по номеру телефона пользователя с введением кода, который будет на него выслан. Может быть предложено пройти проверку по фотографиям друзей, которых нужно будет назвать;
  • за нарушения при пользовании сайтом – разблокировать страницу можно через службу поддержки, в этом случае понадобится указать свои данные, дать ссылку на профиль, и другую информацию. Если нарушения были серьезными, страницу могут вообще не восстановить;
  • блокировка сайта работодателем, если при входе на сайт высвечивается страница с надписью «доступ к сайту запрещен». Если эта информация высвечивается только на рабочем компьютере, значит, работодатель ограничил доступ к этому сайту. Дома войти на него можно без проблем. Если же и дома появляется такое окно, значит это работа вируса или вредоносной программы.

</span></span></span></span>

Группа поддержки сайта «Одноклассники» в ВК

ВКонтакте есть группа Одноклассники OK.RU, где можно задать свои вопросы и получить на них ответы  по вопросам использования этой социальной сети.

Компетентность операторов и время ответа

Обычно ответ на запрос пользователя, который был выслан через сайт, приходит не очень быстро. Время ожидания может составить от одного часа до суток. Администрация сайта знает, как помочь пользователю, поэтому чаще всего ее ответы полезны.

   За последние два года побывал в офисах 10-ка IT-компаний. Самые сильные впечатления произвели офисы ВКонтакте и Яндекса в Санкт-Петербурге. С командировками в Москву напросился на экскурсию в офис Одноклассников. Мой фотоотчет о визите в офис Mail.ru Group опубликовали в TJournal. Повторю публикацию в своем журнале с некоторой поправкой на комментарии, к первой публикации.

yw47Xmx3f6c.jpg

   Во-первых, социальная сеть Одноклассники на 100% принадлежат Mail.ru Group, поэтому экскурсия сразу по «двум» офисам. 2013 году Mail.ru Group арендовала одну из башен высотного комплекса SkyLight, летом начала переводить проекты и сервисы в новое место.

ixvc0YPX3rA.jpg

   Во-вторых, экскурсию по офису Mail.ru Group нужно рассматривать как рассказ о рабочих местах людей из IT-индустрии. Из больщой и сильной российской интернет компании. Проецировать свое негативное отношение на офис, на основе неудачного опыта знакомства с продуктами Mail.ru не стоит. Лично мне не все нравится, что делает Mail.ru Group. Одноклассники стали первой социальной сетью откуда удалил свой профиль, желания вернуться, чтобы пользоваться по прямому назначению не появилось, но желание, чтобы через эту сеть размещать таргетированную рекламу, есть. За историю с Mail Guard и Спутником осуждаю.

QdgqJ0xR1nI.jpg

   Мне нравится раздел Авто Mail.ru, журналисты готовят отличные обзоры автомобилей и тест-драйвов, хотя новостная лента уныла. 100 Гб в Mail.Cloud мне пришлись кстати, хорошее приложение для iPhone, подтянули бы версию для iPad.

A9CpZ4OjJIM.jpg

   В-третьих, в московском офисе работают около 35-40% команды Одноклассников, это дизайнеры, маркетологи, рекламщики. Основная команда разработчиков, 35-40% работников компании, находится в Риге. Остальные в Санкт-Петербурге занимаются сервисами музыки и видео.

2u8dN0WGcCY.jpg

   Новый офис Одноклассников находится у станции Аэропорт в ближайшей башне к Ленинградскому шоссе. Mail.ru Group арендует 27 этажное здание, 26 этажей для сотрудников, 27 этаж – технический этаж. Одноклассники находятся на 24 этаже, 26 занимает пресс-служба и служба PR холдинга.

uUp7k0fjmS0.jpg

   На первом этаже находится корпоративный ресепшн. Сотрудники любого сервиса Mail имеют доступ ко всем этажам и офисам здания, за исключением склада. Гости получают пропуск с возможностью подняться только на определенный этаж.

sIvX6jH5S-k.jpg

   На первом этаже расположилась общая столовая. Mail Group, в отличие от ВКонтакте, не предлагает сотрудникам бесплатные обеды, есть скидка.

   Первые два этажа – зона отдыха и проведения досуга для сотрудников. Площадка для мини-футбола и баскетбола высотой в два этажа. Эту же площадку используют для общих корпоративных собраний и мероприятий.

oVmRWOiu9NI.jpg

   Вид на второй этаж сверху, сплошные локальные зоны отдыха и зоны общения. Круглые высокие диваны скрывают от внешнего шума. Здесь же можно найти кресла-мешки или трансформировать зал для конференции плотными гардинами.

   Офис Mail.ru Group – это сплошной open space, где решают обратную задачу – дать возможность уединиться сотрудникам.

CytsIUGXelQ.jpg

   Не мог пройти мимо популярного логотипа Mail.ru. История появления персонажей лего начинается с открытия офиса. У всех сотрудников группы компаний была возможность выбрать фигуру человечка и посадить ее на логотип. Судя по Instagram, это место популярно для фотографий.

   На втором ярусе второго этажа разместили кресла-массажеры и барную стойку. В Mail.ru следят за тенденциями здорового образа жизни. В импровизированном баре самообслуживания сотрудники готовят себе свежее выжатые соки. Место стало в разы популярнее, когда механическую соковыжималку заменили на электрическую. С тех пор на втором этаже устойчивый аромат апельсинов.

G-2w8rdyIvk.jpg

   От здорового образа жизни до спорта один шаг. Тренажерный зал расположен рядом. Беговые дорожки, железо, игровые столы – всего в достатке. Спортивный зал работает 6 дней в неделю. Посещение зала свободное, при желании можно купить занятия с личным тренером. В офисе Mail.ru Group только бассейн не построили, но если выйти на Ленинградское шоссе и пройти вперед 200 метро, упретесь в Плавательный бассейн спортивного комплекса ЦСКА.

   На этом же этаже 16 переговорных комнат. На этом пора заканчивать и ехать выше.

   Автоматизированные лифты, выбираете нужный этаж, картинка меняется на расстановку лифтов, цветом подсвечивается кабинка, которая вас увезет.

Nb6qJmMTc0M.jpg

   Одноклассники в новом офисе проработали 4 месяца, поэтому на их этаже идет вялотекущий ремонт. Например, входные двери, которые не показываю, будут оклеены в оранжевый и синий цвет. Когда человек едет в офис, ему говорят этаж и цвет входной двери. Этаж – это сплошное офисное пространство, в котором за день можно нарезать несколько десятков кругов переходя от отдела к отделу.

UQha5Lg0toI.jpg

   Приходя в офис Одноклассников сразу сможете найти нужного человека или обратить к незнакомому по имени. Над каждым рабочим местом летает облако с именем и должностью, по-моему, удобно.

A_gG_AvlP5g.jpg

   Несущие колонны этажа используют как информационные доски, их расписывают срочными, важными и не очень списками задач, пожеланиями, комментариями к рабочим процессам. Кроме столбов, есть доски для рисования, снимать их не стал, так как там разместили рабочие схемы и презентации, что может быть коммерческой тайной.

   В офисе Одноклассников в Москве работают дизайнеры, маркетологи, рекламщики и пресс-секретарь. Рабочие места дизайнеров легко опознать по наличию мониторов с большими диагоналями. В Одноклассниках работают фан-бои Apple, MacBook и iMac — основная техника, используемая для работы. Многие работают на ноутбуках, подключая к внешним мониторам, в том числе и дизайнеры.

   Небольшой телескоп направлен в сторону Московской области и Санкт-Петербурга, видно только многоэтажки. У Одноклассников в телескоп второй и третий офисы не видно. У ВКонтакте в Петербурге два офиса, и судя по инстаграмкам сотрудников, им нравится наблюдать за башней Домом Зингера издалека.

   Как вы используете iPad? В Одноклассниках планшеты превратили в центры управления светом во всем офисе.

   Пока ехал в Москву задумался о том, что работа в социальной сети делает людей антисоциальными. Например, могу вспомнить только 5 сотрудников ВКонтакте, у которых есть дети, и один скандал с недобросовестным бывшим сотрудником Мегафона, пожелавшим уйти в декретный отпуск, используя ВКонтакте. В офисе Одноклассников мое предположение развеяли, на одной из стен были фотографии с праздника детей сотрудников. Илья сказал, что на праздник пришло больше 25 детей. Неплохой показатель для молодой команды.

   Время работы не регламентировано. Многие стараются приходить на работу к 11 утра, при необходимости в течении дня отрываются от рабочего процесса. Работа оценивается качеством заверенных проектов в отведенный срок.

   Девушки активно обсуждают, на каком основании можно забанить группу, можно ли руководствоваться правилом, примененным к подобным группам.

   Небольшая кухня с печеньками и фруктами есть в офисе Одноклассников, на первый этаж за чаем спускаться не обязательно.ё

   Тапки напоминают, что находимся в корпорации Mail.ru Group.

   Напоследок, немного видов из окна офиса Одноклассников. В обе стороны хорошо просматривается Ленинградское шоссе, в сторону запада открывается вид на Хорошевский район Москвы. Окна четвертой стороны упираются в соседнее здание, которое распродается поэтажно. Галерея на уровне 20-го этажа закрыта, вряд ли через нее будет свободный доступ в будущем, так как Mail.ru Group не заинтересованы в аренде соседнего здания.

   Если вам понравился фотоотчет об офисе Одноклассников и Mail.ru Group, прошу жать кнопки лайков внизу статьи. Если хотите, чтобы о вашем офисе и компании сделал неангажированный фоторепортаж, пишите на почту photo@amacumara.com.

   P.S. Хотел бы побывать в офисе Google, Facebook, Kaspersky, 1С, московских Яндексе и ВКонтакте.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-odnoklassniki/
  • https://amacumara.ru/2013/11/office-odnoklassniki/

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации