Андрей Смирнов
Время чтения: ~13 мин.
Просмотров: 0

Горячая линия «Майл.ру», как написать в службу поддержки

Содержание

question-mark-2123966_640-150x150.jpgСегодня мы расскажем вам и научим вас как можно написать или позвонить в службу технической поддержки социальной сети в вконтакте. Вы узнаете как это сделать с компьютера и на мобильном телефоне айфоне или адройде в оффициальном приложении.

Каким бы легким с виду не казался интерфейс социальный сети «ВК», многие пользователи не очень разбираются в его функциях. Поэтому для этого и существует служба поддержки, которая старается помочь каждому, кто нуждается в помощи. Если вы не знаете, как написать в саппорт со своей страницы, то данная статья поможет вам в решении этой проблемы.

С какими вопросами можно позвонить в техподдержку в Вконтакте

Так как данная функция предназначена для того, чтобы помочь людям ориентироваться на просторах приложения, то она сможет помочь вам ответить на большинство ваших вопросов.

Обычно, при ее использовании вы можете выбрать уже готовый вопрос, который нужно найти в одном из разделов возможных проблем, связанных с работой сайта. Примеры вопросов вы можете увидеть ниже:

  • Что делать, если страницу заблокировали?
  • Как восстановить удаленные сообщения?
  • Как удалить страницу, если к ней потерян доступ (смена номера, старый пароль и др.)?
  • Что делать, если страница была подвержена взлому?
  • Почему мой номер привязан к другому аккаунту и как исправить эту ситуацию?
  • Как получить новый пароль, если старый был забыт/потерян?
  • Как сделать денежный перевод через приложение Вконтакте?

На все эти и другие возникнувшие сложности поможет вам ответить служба поддержки ВК, номер телефона которой мы поможем вам найти. Но безусловно, существуют такие вопросы, в которых вам не смогут помочь, и среди них:

  • вопросы, касающиеся личной информации других лиц;
  • вопросы, связанные с работой схожих сервисов и приложений;
  • вопросы, не связанные с приложением Вконтакте и его работой.

Если же сложность заключается в проблеме, с которой сайт все таки должен помочь разобраться, или просто дан не очень понятный или полный ответ для ее решения, то в следующем пункте мы подробно объясним, что и как нужно сделать, чтобы процесс использования Вконтакте стал более понятным для вас.

Пишем в службу поддержки через компьютер

Если же ваша страница в социальной сети «Вконтакте» не заблокирована, то вы можете без каких-либо проблем написать в саппорт. Для того чтобы обратиться за помощью к специалистам необходимо выполнить пару действий:

  • зайдите на свою страничку в Вконтакте;
  • в верхнем углу нажмите на ваш аватар;
  • выберите пункт «Помощь».

Перед вами откроется страничка, в которой вы найдете ответы на любые интересующие вас вопросы. Если же на этой странице нет того чего вы ищете, то вы можете выбрать пункт «Задать вопрос».

После этого откроется оконце, где вы должны будете на первой строке написать кратко, в чем кроется ваша проблема, а в нижней вы можете более подробно описать свою проблему. Если же у вас есть фотографии или какой-то файл со сбоем, то вы можете, прикрепить его к своему сообщению.

393bf8ba05beb5241c948dabd4fa96ef.png

Затем вы должны нажать на «Отправить» и подождать около двадцати трех часов. Специалисты постараются ответить вам как можно быстрее.

Можно ли позвонить в службу поддержки?

contact-us-1908763_640-300x86.png

В век высоких технологий можно позвонить куда угодно и кому угодно. Но, к сожалению, не с «ВК». Дело в том, что в социальной сети есть номер самого сайта, но не службы поддержки. Если же у вас есть какое-то особое предложение к создателям данной сети, то вы можете позвонить на номер, который находится в самом конце вашей страницы во Вконтакте.

Телефона службы поддержки в вконтакте вида 8 800 … … .. не существует все запросы необходимо оформлять в письменом виде.

Как написать в службу поддержки через мобильное приложение?

Чтобы написать в службу поддержки через мобильное устройство необходимо выполнить пару действий:

  • откройте официальное приложение «ВК»;
  • зайдите в свой аккаунт;
  • откройте меню программы, пролистайте страницу до конца и выберите раздел «Помощь»;
  • перед вами откроется страница с популярными вопросами;
  • если же на странице нет вашего вопроса, то вы можете выбрать «Это не решает мою проблему».

После этого вы должны подождать несколько минут, прежде чем вам ответит специалист. Не стесняйтесь общаться с человеком из службы поддержки. Постарайтесь, как можно более подробно описать возникшую проблему.

Теперь вы знаете, как написать в службу поддержки в «ВК» с телефона. Помните, чтобы специалист помог вам в решении вашей проблемы, вы должны более четко описать ее и желательно, если есть возможность, прикрепить к сообщению фотографию.

Как написать в поддержку вк если страница заблокирована навсегда

Если вашу страницу вконтакте заблокировали навсегда за нарушение правил или вы стали жертвой обстаятельств например взлома. Ниже небольшой совет как правильно выйти из данной ситуации

Для того чтобы связаться со службой поддержки в такой не простой ситуации вам необходимо:

  • Первым делом вам необходимо зайти на свою страницу
  • Далее внизу будет кнопка написать в поддержку
  • Обьясняем админам поддержки что случилось
  • Будьте готовы вас попросят сделать фотографию с паспортом
  • Если вы серьезно не нарушали правил то у вас есть шанс вернуть страницу.

1-2.jpg

Как написать в поддержку вк без доступа к странице вконтакте если не могу войти

Если вы потеряли доступ к своей станичке и не можете на нее войти а мобильный телефон или почта на которую зарегистрирован аккаунт утерян, не беда и из такой ситуации есть выход

Вот небольшая инструкция которая поможет вам в решении проблемы:

  • Вам необходимо перейти на страницу в вконтакте
  • Далее нажать на кнопку забыл пароль1-5-1024x374.png
  • Затем перейти по ссылке Если Вы не помните данных или не имеете доступа к телефону.2-5.png
  • Указываем свою страницу.3-4.png
  • Оставляем заявку, заполняя необхоимые графы.4-2.png
  • Как правило в течении недели страницу получается вернуть

Важно! Постарайтесь максимально точно вспомнить как можно больше информации, и да поддержка так же попросить вас в дальнейшем сделать фотографию с вашим паспортом

Данный способ примечателен тем что позволяет вам связаться со службой поддержки без регистрации новой страницы

Как написать в службу поддержки вк если страница удалена

Если вы или вашу станицу в вконтакте удалили то к сожалению вернуть ее можно только в течении 7 месяцев.

Чтобы написать в поддержку с удаленной странице ее необходимо вернуть. Для того чтобы понять прошли ли 7 месяцев с моменета удаления или нет вам необходимо залогинится под вашими данными

204918029_ebfb2ecb949cce554954e5534035faa3_800.png

Если на вашей странице сообщениие «Страница удалена либо ещё не создана», значит, срок уже прошел.

188166017_794330b98c00fe8629784ddd46a42173_800.jpg

Если уже прошло 7 месяцев то вашу страницу и информацию с нее уже не вернуть и тут вам не поможет даже поддержка

Как написать в службу поддержки вк если страница временно заморожена

Тут все очень просто вам необходимо залогинится на свою страницу ниже указания вашего нарушения у вас будет активная кнопка написать в поддержку.

12313.png

Учтите что в 99% случаев страницу раньше времени вам не разморозять. И надеятся на успех вы можете только в случае если ваш аккаунт был взломан.

Почему ответ из службы поддержки еще не пришел?

Сверху мы написали о том, что обычно необходимо подождать примерно около двадцати четырех часов, после чего разработчики ответят вам на возникшие у вас вопросы. Однако иногда на сайте могут написать о том, что вам нужно подождать более двух дней.

Среднее время ожидание ответа 24 часа, но иногда бывают задержки до 48 часов

Бывает так, что человек из службы поддержки может ответить в течение двух минут, а бывает, что на разработку ответа уходит больше времени, чем надо. По этой причине не стоит паниковать. Ведь вы должны понимать, что не у одного у вас проблемы с сайтом.

Ну, а если поддержка вообще, не отвечает, то велика вероятность того, что вы просто туда ничего не написали, а точнее вам показалось, что отправили комментарий. Поэтому, внимательно прочитайте инструкцию прежде, чем писать. И последнее, если служба поддержки не отвечает очень долго, то попробуйте написать о вашей проблеме повторно.

before—>

Обновлено — 11 октября 2019 в 18:04

p, blockquote<dp>1,0,0,0,0—>

p, blockquote<dp>2,0,0,0,0—> adsp-pro-13—>

Иногда возникают ситуации, которые могут решиться только путём обращения к администрации социальной сети. 

p, blockquote<dp>3,0,0,0,0—>

Перед тем, как написать в техподдержку Вконтакте подумайте ещё раз, ведь можно решить проблему, не делая этого.

p, blockquote<dp>4,0,0,0,0—></dp></dp></dp>

Ожидание ответа от техподдержки может быть более 24 часов. А информацию по проблемам Вконтакте можно найти и в интернете. На нашем сайте рассмотрены все вопросы.

p, blockquote<dp>5,0,0,0,0—>

Но, если Вы хотите пожаловаться на группу или человека за действия неправомерного характера, то такие вопросы могут рассматриваться только через техподдержку.

p, blockquote<dp>6,0,0,0,0—>

adsp-pro-1—>

p, blockquote<dp>7,0,1,0,0—>То же самое касается верификации Вконтакте и потери доступу к телефону. А, если Вашу группу заблокировали, то это единственный способ вернуть её обратно.

Как написать в техподдержку Вконтакте

h2<dp>1,0,0,0,0—>

1. Для того, чтобы обратиться в техподдержку ВК переходим в раздел «Помощь» со своего профиля.

p, blockquote<dp>8,0,0,0,0—>

  • В правом верхнем углу кликаем по своей аватарке;

2. Пишем проблему, с которой Вы столкнулись.

p, blockquote<dp>9,0,0,0,0—></dp></dp></dp></dp></dp></dp>

  • Как только Вы напишите проблему перед Вами возникнут способы её решения;

adsp-pro-2—>

p, blockquote<dp>10,0,0,0,0—>

3. Если способы не решают Вашу проблему, то нажимаем на кнопку «Это не решает мою проблему».

p, blockquote<dp>11,0,0,0,0—>

p, blockquote<dp>12,0,0,0,0—>

4. Далее выбираем «У меня остались вопросы».

p, blockquote<dp>13,0,0,0,0—>

p, blockquote<dp>14,1,0,0,0—>

  • Если такой кнопки нет, то перейдите по ссылке;

adsp-pro-14—>

5. Теперь подробно описываем ситуацию и отправляем вопрос на рассмотрение.

p, blockquote<dp>15,0,0,0,0—>

p, blockquote<dp>16,0,0,0,0—>

  • Чем больше информации Вы предоставите, тем больше шансов, что Вам помогут быстро решить проблему;

Всё, теперь остаётся ждать ответ от техподдержки Вконтакте.

p, blockquote<dp>17,0,0,0,0—>p, blockquote<dp>18,0,0,0,0—>

Если Вас взломали — попросите написать в техподдержку своего друга/родственника с его аккаунта (Что делать, если страницу Вконтакте взломали). Проделайте то же самое, если страницу заблокировали.

p, blockquote<dp>19,0,0,0,0—>

Потеряли доступ к телефону, к которому привязана страница? Агент поддержки поможет восстановить страницу в ВК, с помощью скана паспорта.

p, blockquote<dp>20,0,0,0,0—>

adsp-pro-3—>

p, blockquote<dp>21,0,0,1,0—>

Вас пытаются обмануть? Шантажируют? Рассылают фотографии? Пишите в техподдержку, выход есть.

p, blockquote<dp>22,0,0,0,0—>

Техподдержка в ВК

h2<dp>2,0,0,0,0—>

Если нужно написать в техподдержку ВК с телефона, то следует выполнить похожие действия только с мобильного приложения:

p, blockquote<dp>23,0,0,0,0—>

1. Загружаем приложение Вконтакте для iOS, Android или Windows Phone и переходим во вкладку.

p, blockquote<dp>24,0,0,0,0—>

2. Открываем раздел «Помощь», в поиске ищем проблему и в конце страницы нажимаем на кнопку «Написать в Поддержку».

p, blockquote<dp>25,0,0,0,0—>p, blockquote<dp>26,0,0,0,0—></dp></dp>

  • Если такой кнопки нет, то жмём на «Это не решает мою проблему» «У меня остались вопросы»;

Не получается? Посмотрите наглядный видеоурок.

p, blockquote<dp>27,0,0,0,0—> p, blockquote<dp>28,0,0,0,1—></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp> after—> —></dp>

Учитывая масштабы социальной сети, количество зарегистрированных пользователей, и возникающих у них проблем — специалисты Вконтакте просто обязаны оказывать помощь и консультации.

Вы конечно можете найти ответ на свой вопрос, в наших инструкциях. Либо обратиться в справочный центр в ВК. Там есть ряд полезных материалов, и возможность задать свой вопрос техническим специалистам. Ниже вы найдете варианты обращения в службу поддержки, и все необходимые данные.

Содержание

Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре

Разработчики Вконтакте подготовили ряд материалов, которые направлены на помощь своим пользователям. Они опубликованы в справочном центре. Сейчас мы научимся работать с ним — с компьютера и через мобильное приложение.

Сначала с компьютера

Зайдите на свою страницу Вконтакте (инструкция по входу). Если не помните данные для входа, воспользуйтесь этой статьей — как восстановить забытый логин или пароль в ВК.

Теперь обратите свое внимание, на правый верхний угол экрана. Здесь отображена ваша аватарка и имя. Если вы наведете сюда курсор мыши, появиться выпадающее меню. В нем необходимо выбрать пункт «Помощь«. На следующей странице вы увидите список справочных публикаций.

img1.png
Список справочных материалов в ВК

На стартовой странице вы можете увидеть основные разделы, а также ссылки на популярные ответы. Для перехода к просмотру всех публикаций определенного раздела, нажмите на ссылку «Показать все«, в соответствующем блоке.

Для перехода к списку со всеми руководствами и удобной навигацией, откройте вкладку «Список вопросов«, в верхней части окна.

Чтобы ознакомиться с текстом публикации, достаточно нажать на соответствующую ссылку. Будет открыт полный текст. В нижней расположены части кнопки для оценки информации.

Просмотр справочного центра через мобильное приложение

Запустите на своем телефоне официальное приложение Вконтакте.

В нижней части экрана, нажмите на кнопку для открытия меню. В списке доступных инструментов, найдите и нажмите «Помощь«. Вы перейдете к просмотру справочного центра.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Если Вы не смогли найти решение своей проблемы, в представленных справочных материалах, можно задать свой вопрос напрямую специалистам. Давайте сделаем это.

Создаем новый вопрос с компьютера

Если Вы попробуете самостоятельно найти форму создания нового вопроса — то вряд ли у Вас это получиться. Поэтому воспользуйтесь прямой ссылкой.

https://vk.com/support?act=new

Перейдите по ней, и вы увидите форму. Здесь нужно заполнить следующие данные:

  • Заголовок вашего вопроса
  • Его суть
  • При необходимости, прикрепить видео или графические материалы

Когда все будет готово, нажимайте на кнопку «Отправить«.

img2.png
Форма создания вопроса в техподдержку Вконтакте

Появиться всплывающее окно, где Вас уведомят о том, через какое время специалист ответ Вам. Здесь нужно нажать на кнопку «Задать вопрос«.

img31.png
Примерное время ответа

Ваш запрос будет создан. На странице справочного центра появиться вкладка «Мои вопросы«. Здесь можно будет прочитать ответ, когда он будет получен.

img41.png
Просмотр своих вопросов

Теперь напишем в службу поддержки ВК, через мобильное приложение

Здесь доступ к форме еще более усложнен. Но мы справимся.

Дело в том, что в некоторых ответах справочного центра, есть еще одна дополнительная ссылка — «У меня остались вопросы«. Ее можно увидеть после того, как вы нажмете на кнопку «Это не решает мою проблему«.

Чтобы вы не искали долго, можете попробовать раздел «Платежи и переводы«. Здесь первый ответ в списке «Мошенничество с переводами ВК«. Открываем его, листаем в самый низ и нажимаем «Это не решает мою проблему«. В открывшемся списке нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы«. Откроется форма — здесь заполняем и отправляем вопрос.

Можно ли позвонить в службу поддержки Вконтакте? Есть ли у них горячая линия?

Специалисты ВК, не оказывают голосовых консультаций. Ровно, как и не ведут переписку по электронной почте. Позвонить им невозможно.

Справку можно получить, отправив запрос, либо поискать ответ в опубликованных инструкциях.

Дополнительная информация по теме

Как написать в техподдержку, если мою страницу Вконтакте заблокировали?

Наша рекомендация — попросите друзей или знакомых, создать запрос с их страницы. Укажите, что у Вас есть вопрос, касательно заблокированного профиля. Укажите ссылку и свой id. Вам в помощь — как узнать id пользователя Вконтакте. Опишите суть своей проблемы, причины отсутствия доступа к профилю и т.д.

Используемые источники:

  • https://allvk.net/kak-napisat-v-sluzhbu-podderzhki-vk/
  • https://online-vkontakte.ru/2014/11/kak-napisat-v-tehpodderzhku-vkontakte.html
  • https://soc-faq.ru/vkontakte/page-vk/napisat-ili-pozvonit-v-tehpoderjky.html

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации