Содержание
- 1 Телефон горячей линии ВКонтакте
- 2 Какие вопросы можно решить обратившись в техподдержку ВКонтакте?
- 3 В каких случаях техподдержка ВКонтакте не сможет помочь?
- 4 Альтернативные каналы связи
- 5 Компетентность агентов поддержки и время ожидания ответа
- 6 О социальной сети
- 7 Как написать в службу поддержки ВКонтакте?
- 8 Какой телефон горячей линии ВКонтакте?
- 9 Адреса на карте
- 10 Для каких случаев предназначена горячая линия?
- 11 В каком случае поддержка не сможет помочь?
- 12 Связь с техподдержкой через приложение
- 13 Связь со службой поддержки через личный кабинет
- 14 Как написать жалобу?
- 15 Время работы
- 16 <center>Как написать в техническую поддержку?</center>
ВКонтакте — популярнейшая российская социальная сеть на всем постсоветском пространстве и доступная на различных языках. В ней пользователи могут создавать персональные страницы, информационные паблики, мероприятия, общаться и обмениваться медиафайлами с другими людми, играть в онлайн игры и использовать другие сервисы.
Телефон горячей линии ВКонтакте
Прямого телефонного номера и контакт-центра ВКонтакте не существует.
Обратиться с вопросом или проблемой к сотрудникам социальной сети можно исключительно в режиме онлайн непосредственно на официальном сайте или написав электронное письмо.
Контактная информация пресс-службы ВКонтакте
press@vk.com
Контактная информация по вопросам сотрудничества
partners@corp.vk.com
Контактная информация для рекламодателей
</span></span></span>
adv@corp.vk.com
Какие вопросы можно решить обратившись в техподдержку ВКонтакте?
Связавшись с сотрудниками технической поддержкой непосредственно на сайте ВКонтакте пользователь может задать вопрос или решить проблему, которая связана с социальной сетью. Среди них:
- Задать вопросы или решить проблемы связанные с доступом к социальной сети;
- Уточнить вопросы приватности и конфиденциальности в соцсети Вконтакте;
- Уточнить информацию о том как можно присоединиться к команде разработчиков или стать агентом техподдержки;
- Получить информацию связанную с продвижением в социальной сети ВКонтакте;
- Получить информацию о дополнительных сервисах и специальных приложениях, которые доступны в социальной сети Вконтакте;
- Информацию о мероприятиях, которые проводит социальная сеть ВКонтакте;
- Получить общую информацию о работе социальной сети Вконтакте;
- Задать вопрос по рекламе в соцсети;
- Получить информацию как создать официальную страницу в соцсети Вконтакте;
- Уточнить где можно скачать официальное приложение ВКонтакте для мобильных устройств на базе iOS, Android, Windows;
- Получить информацию о видеозвонках в социальной сети;
- Получить информацию о правилах пользования сетью ВКонтакте;
- Задать вопрос об интеграции профиля ВКонтакте с другими социальными сетями;
- Сообщить об ошибке в работе сайта Вконтакте;
- Пожаловаться на работу ВКонтакте или на другого пользователя соцсети.
</span></span></span>
В каких случаях техподдержка ВКонтакте не сможет помочь?
Агенты техподдержки не смогут помочь, если вопрос связан:
- С работой других социальных сетей или их сервисов;
- Если запрашиваемая информация связана или относится к категории коммерческой тайны;
- Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциально информации социальной сети или ее пользователей;
- Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, партнеров);
- Если вопрос носит общий характер и не связан с работой социальной сети ВКонтакте.
</span></span></span></span>
Альтернативные каналы связи
Направить официальное обращение или вопрос можно по почтовому адресу:
ООО «В Контакте»город Санкт-Петербург, Невский пр. 28
Компетентность агентов поддержки и время ожидания ответа
Техподдержка создана специально для оперативного предоставления информации и решения проблем связанных с использованием соцсети, поэтому сеть заботиться о том, чтобы время ответа на запрос был максимально быстрым.
Социальная сеть ВКонтакте развивает свою службу агентской поддержки. Все сотрудники технической поддержки в течении длительного времени проходят специальное обучение и подготовку, чтобы максимально быстро и эффективно ответить на каждое обращение пользователей соцсети.
В этой статье выясним, работает ли горячая линия ВКонтакте, существует ли вовсе телефонный контакт центр или же обратиться можно только в электронном виде?
О социальной сети
ВКонтакте — популярная социальная сеть в России и во всем СНГ, занимает лидерство в большинстве стран ближнего зарубежья. Ориентирована на русскоговорящее население, что и обусловлено высокой развитостью и популярностью. Создавалась, как небольшой сервис по знакомству, общению в середине «нулевых», но за годы ВК сумел выйти в лидеры по всему рынку социальных сетей в РФ.
Время от времени могут возникать сложности с доступом в профиль, активацией, сменой пароля и т.д., поэтому нужна надежная служба помощи.
Как написать в службу поддержки ВКонтакте?
Официальный сайт ВК содержит достаточно информации о том, как действовать пользователям в тех или иных ситуациях, поэтому в большинстве вопросы урегулируются без привлечения специалистов. Однако, консультации сотрудников техподдержки ВКонтакте может все же потребоваться. Поэтому предложили несколько форм для общения:
- Вкладка «» на сайте ВК.
- Аналогичный раздел в мобильном приложении.
Это что касается средств коммуникации для рядовых пользователей. Отдельные формы для связи есть для следующих категорий:
- СМИ — press@vk.com.
- Рекламодатели — adv@corp.vk.com.
- Партнеры — partners@corp.vk.com.
Через официальный сайт службы поддержки — , пользователи могут ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы». О нем говорилось в начале, ознакомившись с подаваемой информацией здесь, может отпасть часть вопросов.
Какой телефон горячей линии ВКонтакте?
Для многих станет удивлением, но единой телефонной справочной службы или call-центра по обслуживанию клиентов у ВКонтакте не существует.
Нет исключения даже для рекламодателей и партнеров, вся деятельность основывается на общении в режимах онлайн.
Поэтому телефон горячей линии, техподдержки найти, не получиться. Номер телефона был представлен с момента запуска, однако с развитием сети и появлением более сотен тысяч аккаунтов, работа контакт центра становилась некорректной и не достаточно успешной. Виду этого, от него пришлось отказаться.
Адреса на карте
Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Существует ряд причин, когда горячая линия, а в нашем случае это техподдержка, необходима для уточнения информации. В подобных ситуациях, пользователям часто требуется консультация в темах:
- Активация аккаунта.
- Вход в профиль, проблемы с регистрацией.
- Добавление фото, редактирование.
- Изменение личных данных.
- Работа с сообществами и группами.
- Игры, приложения.
- Ввод и вывод средств.
- Восстановление истории переписки, сохранение сообщений и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка ВК занимается исключительно обращениями, темы которых совпадают с работой социальной сети. Поэтому на посторонние вопросы техподдержка ВК ответит отказом или вовсе проигнорирует сообщение.
Связь с техподдержкой через приложение
Мобильное приложение ВК которое создавалось для удобства и мобильности доступа пользователей к своим профилям, играет и второстепенную роль — возможность связаться с представителями технического отдела.
Техподдержка в данном ключе работает в онлайн форме и отвечает на вопросы в течение короткого периода времени (5-10 минут), в зависимости от загрузки.
Установить ПО можно на смартфоны оснащенные платформой от компаний Android и iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Связаться с поддержкой ВКонтакте можно на портале, в приложении и для этого не обязательно открывать учетную запись. Помощь работает в любом виде, поэтому личный кабинет не обязателен. Когда вопросы, связаны со сложностями с доступом к учетной записи обратиться к услугам сотрудников было бы сложно.
Для входа в личный кабинет (профиль) используйте ссылку — .
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами, в зависимости на что жалоба:
- На страницу, то под аватаром есть соответствующая клавиша «Пожаловаться».
- Жалоба на группу в ВК, аналогично кликайте по графе «Пожаловаться».
В других случаях, сотрудники примут обращения с пометкой «Жалоба» или «Претензия» в классическом виде.
Время работы
Режим работы технического отдела ВКонтакте не зависит от дня недели или времени суток, обратиться можно 24/7.
На самом деле никакого номера телефона не существует. Вернее, он существует (было бы странно видеть отсутствие телефонного номера у компании, стоимостью во много миллиардов), однако создан он вовсе не для того, что бы решать возникшие у пользователей проблемы. Даже если пользователь позвонит по официальному номеру, ему не помогут, а попросту отправят писать письмо в техническую поддержку.
<center>Как написать в техническую поддержку?</center>
Если у вас появился какой-либо вопрос к службе поддержки ВК, вы можете написать его. Для этого нажмите на кнопку «Помощь» в верхней части страницы.
<center></center>
Далее откроется страница с наиболее популярными вопросами и ответами на них. Ищите ответ на свой вопрос. Если не находите, нажимаете на любой из них.
<center></center>
На открывшейся страничке нажмите на кнопку «Это не решает мою проблему».
<center></center>
Когда появится меню, нужно кликнуть по кнопке «У меня остались вопросы».
<center></center>
Теперь вы увидите примерное время ожидание ответа. Если вас устраивает, нажмите «Задать вопрос».
<center></center>
Задаете свой вопрос. Помните, чем более точно вы опишите свою проблему, тем более точный ответ получите.
<center></center>
Спустя некоторое время вы получите ответ на свой вопрос. Время ожидания, как правило, не превышает пары суток.
Что касается номера телефона, то еще раз повторимся — общение со службой поддержки возможно только с помощью переписки.
Используемые источники:
- https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-vkontakte/
- https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-vk
- http://vkhelpnik.com/texpodderzhka-vk-kakoj-nomer-telefona/