Содержание
- 1 Как отменить заказ?
- 2 Когда будет доставлен товар?
- 3 Что делать, если товар не доставлен?
- 4 Пришел не тот товар или товар не соответствует описанию
- 5 В каких случаях производится возврат денежных средств?
- 6 Почему статус заказа изменился на «Доставлено»?
- 7 Как найти номер заказа?
- 8 Как обратиться в техническую поддержку товаров социальной сети Одноклассники?
- 9 Как удалить уже полученные товары из истории?
- 10 Как отследить купленный товар?
27 апреля 201816,649
Одноклассники запустили маркетплейс китайских товаров, который позволяет выбрать товар из разных категорий, оформить покупку и доставку по почте. Основной особенностью новой платформы станет интеграция пользовательского контента (UGC): блогеры смогут публиковать видеообзоры на товары, а владельцы групп — создавать собственные каталоги. Авторы видео и каталогов будут зарабатывать на продаже товаров.
Одноклассники стали первой социальной сетью в России, запустившей на своей платформе полноценный маркетплейс. ОК продолжают развивать онлайн-сервисы для покупки товаров и получения услуг: в соцсети уже можно купить билеты в кино и на концерты, пополнять счет мобильного телефона и транспортной карты. С запуском маркетплейса ОК делают следующий шаг в этом направлении, интегрируя покупку товаров с онлайн-сервисами соцсети: группами, лентой и видеоплатформой.
Покупатели смогут рассмотреть и оценить товары с помощью видеообзоров от известных блогеров, делиться информацией о товарах с друзьями в соцсети и рекомендовать их своим близким. В ближайшее время владельцы групп в Одноклассниках также получат возможность с помощью базы товаров создавать каталоги для своих сообществ, получая доход от продаж по схеме revenue share. Например, администратор группы детских товаров сможет создать для своего сообщества отдельную витрину с подходящими тематике группы вещами и зарабатывать на их продаже.
Для блогеров в Одноклассниках появится специальная партнерская программа: за публикацию видеообзоров на товары, представленные в маркетплейсе, авторы будут получать продвижение в социальной сети, а в дальнейшем — доходы от продаж также по схеме revenue share. Партнерская программа будет открыта для всех авторов в течение месяца.
Интернет-магазин ОК работает в формате flash sales, то есть быстрых распродаж наиболее популярных товаров, и доступен на всех платформах, включая десктопную и мобильную версию, мобильные приложения ОК. В маркетплейсе также есть поиск и расширенная навигация по категориям товаров. В ближайшее время в магазине заработают персональные рекомендации на основе предпочтений пользователей.
Антон Федчин, руководитель социальной сети Одноклассники:
С запуском собственного интернет-магазина мы развиваем направление электронной коммерции и делаем следующий шаг в формате «смешанной реальности»: пользователи получают услуги и реальный доход с использованием только онлайн-сервисов. Впервые в соцсети доступен полный цикл покупки: от выбора товара до размещения заказа и оплаты. Магазин будет полноценно интегрирован в нашу социальную платформу. Помимо покупки товаров, пользователи получат новые типы контента и поводы для коммуникации: смогут смотреть обзоры и сами создавать их, делиться отзывами о товарах, создавать собственные витрины и получать доход от продаж.
Все покупки пользователей полностью защищены. Оплата совершается привязанной к аккаунту в ОК банковской картой, при этом социальная сеть возвращает деньги, если товар не пришел или его качество не понравилось покупателю. Доставка бесплатна по всей России и осуществляется по почте. При этом в течение трех часов после заказа покупатель может его отменить. Интернет-магазин интегрирован с круглосуточной службой поддержки ОК, которая помогает решать вопросы, связанные с покупкой, возвратом, доставкой, качеством товара.
По данным Ассоциации интернет-торговли, в России продолжается активный рост покупок из-за рубежа: объем этого сегмента по сравнению с 2016 годом вырос на 34%, при этом доля отправлений из Китая составляет 90% от всего розничного импорта.
Содержание:
Вот и всё! Как только вы сделаете всё вышеперечисленное, вы снова сможете наслаждаться всеми функциями сайта в полном объеме. Если проблема всё ещё не решилась, то обратитесь в Службу поддержки.
Как отменить заказ?
- зайдите в раздел «Товары»;
- далее откройте «Мои заказы»;
- выберите заказ, который необходимо отменить, и подтвердите ваше решение, нажав кнопку «Отменить заказ».
Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 14 дней.
Когда будет доставлен товар?
Подавляющее большинство заказов доставляются в срок от 15 до 45 дней. Однако, товары могут задерживаться на границе или в сортировочном центре. Не стоит переживать! Мы вернем полную стоимость, если в течение 75 дней со дня заказа вы так и не получите товар.
Что делать, если товар не доставлен?
Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки, если товар так и не доставлен в почтовое отделение или пункт выдачи по прошествии 75 дней со дня заказа.
Пришел не тот товар или товар не соответствует описанию
Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Для решения вопроса вам необходимо обратиться в Службу поддержки, приложив фотографию/видео хорошего качества, на которой(-ом) отчетливо видно полученный товар, его дефект, упаковку и штрихкод.
В каких случаях производится возврат денежных средств?
Денежные средства могут быть возвращены только в ряде случаев:
- Отказ от заказа в течение 3-х часов с момента оплаты. Подробнее об этом вы найдете здесь;
- Заказ не доставлен в течение 75 дней с момента отправки товара;
- Товар не соответствует описанию.
Также вы можете вернуть товар продавцу в течение двух недель по причинам не относящимся к гарантийным случаям (товар перестал быть модным.). При этом расходы за отправку заказа продавцу в Китай покупатель берет на себя. Когда товар придет продавцу, и тот, в свою очередь, сообщит нам об этом, мы переведем сумму равную стоимости заказа обратно на карту, с которой была произведена покупка.
Почему статус заказа изменился на «Доставлено»?
Если в карточке товара статус заказа изменился на «Доставлено», необходимо проверить наличие посылки в почтовом отделении. Если вдруг товар не поступил, пожалуйста, заполните данную форму, указав номер заказа.
Как найти номер заказа?
Найти номер вашего заказа просто:
- зайдите в раздел «Товары»;
- далее выберите «Мои заказы» в верхнем правом углу;
- в карточке заказа под название товара находится поле «Номер заказа».
Как обратиться в техническую поддержку товаров социальной сети Одноклассники?
Нужно кликнуть по ссылке >>
Внимание! Предварительно нужно авторизоваться на своей странице в Одноклассниках!
Как удалить уже полученные товары из истории?
Удалить уже полученные товары из истории не возможно.
Как отследить купленный товар?
Чтобы отследить отправленный товар: — Зайдите в раздел «Мои заказы»; — Откройте нужный товар нажатием на «Подробнее о заказе»; — В появившемся окне под надписью «Отслеживание заказа» вы найдете трек-номер (12 цифр); — Нажмите на него, чтобы проверить местонахождение вашей посылки. Если посылку обнаружить не удалось, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки, указав номер заказа.Как обратиться в техподдержку.
Заработать смогут и владельцы групп — разместив в сообществе каталог товаров.
В закладки
«Одноклассники» запустили интернет-магазин товаров из Китая и стали первой в России социальной сетью с полноценным маркетплейсом на своей платформе, сообщили vc.ru представители компании.
Пользователям доступно более 3 млн наименований товаров в 20 категориях, включая бытовую технику и электронику, одежду и обувь, товары для дома и ремонта, детские товары и прочие. Пользователь может оценить товар с помощью видеобзоров, оформить заказ и бесплатную доставку по почте, оплатив покупку с помощью банковской карты, привязанной к профилю.
Кто продаёт товары на маркетплейсе, в «Одноклассниках» не говорят, но утверждают, что это проверенные партнёры соцсети. Ответственность за качество товаров «Одноклассники» берут на себя: «Если покупатель недоволен качеством или товар не был доставлен, мы без вопросов возвращаем деньги после обращения в службу поддержки».
Главной особенностью маркетплейса станет интеграция пользовательского контента: блогеры смогут снимать видеобзоры на товары, а владельцы групп — создавать собственные каталоги, зарабатывая на продажах, рассказал руководитель «Одноклассников» Антон Федчин.
Блогерам соцсеть предлагает партнёрскую программу: за публикацию видеообзоров они будут получать помощь с продвижением, а в дальнейшем — часть выручки от продаж. Партнёрская программа будет открыта для всех авторов в течение месяца.
Владельцы групп в «Одноклассниках» смогут зарабатывать, публикуя каталоги товаров в своих сообществах. Например, администратор группы детских товаров сможет создать для своего сообщества отдельную витрину с подходящими вещами и получать часть выручки с их продажи.
Пропорции, по которым будут распределяться доходы, а также условия сотрудничества с продавцами в «Одноклассниках» не раскрывают.
Маркетплейс доступен в мобильной и десктоп-версии «Одноклассников», а также в приложениях соцсети для Android и iOS. В будущем компания планирует добавить персональные рекомендации на основе предпочтений пользователей.
#новость#ритейл
Используемые источники:
- https://insideok.ru/blog/odnoklassniki-zapustili-internet-magazin-tovarov-iz-kitaya
- https://odnoklassniki-help.ru/2018/07/goods/
- https://vc.ru/trade/37168-odnoklassniki-zapustili-internet-magazin-tovarov-iz-kitaya-i-predlozhili-polzovatelyam-zarabotat-na-videoobzorah